Modernes ITSM mit Jira Service Management Cloud
IT-Teams sind heute mehr als nur Support – sie sind strategische Partner für Effizienz, Sicherheit und digitale Services. Klassische Ticket-Systeme reichen dafür nicht mehr aus.
Mit ONETEEM und Jira Service Management Cloud schaffen Sie ein zentrales, skalierbares ITSM-System – schnell einsatzbereit, ITIL-konform und durch KI wie Rovo zukunftsfähig.
Typische Herausforderungen im IT-Service
| Herausforderung | Unsere Lösung mit JSM Cloud |
|---|---|
| Lange Reaktionszeiten | Automatisierte SLAs, Eskalationen und Self-Service-Portale |
| Unklare Zuständigkeiten | Klare Zuweisung über Teams, Services & Rollen |
| Kein Überblick über Assets | Integration von CMDB & Asset Management |
| Medienbrüche | Alles in einem: Anfragen, Vorfälle, Änderungen, Wissen |
| Mangelnde Transparenz | Dashboards und Berichte für Management & Auditoren |
Ihr Weg zur ITSM-Exzellenz mit ONETEEM
Wir begleiten IT- und Serviceteams beim Aufbau eines ganzheitlichen ITSM-Systems mit Jira Service Management Cloud, das alle kritischen Bereiche abdeckt:
✅ Intuitives Request Management: Einrichtung maßgeschneiderter Service-Portale für IT, HR, Legal, Facility und weitere Abteilungen, um Anfragen einfach zu erfassen.
✅ Effizientes Incident- & Problem Management: Streamlining von Workflows für die schnelle Bearbeitung von Vorfällen und die nachhaltige Lösung zugrunde liegender Probleme.
✅ Strukturiertes Change Management: Planung, Dokumentation und Genehmigung von Änderungen mit automatisierter Risikoanalyse.
✅ Integrierte CMDB & Asset Management: Implementierung von Jira Assets für umfassende Transparenz über Ihre IT-Infrastruktur und -Ressourcen.
✅ Zentrales Wissensmanagement: Aufbau einer zentralen Knowledge Base mit Confluence, inklusive automatischer Vorschläge, für schnellere Self-Service-Lösungen.
✅ KI-gestützte Optimierung: Nutzung von Atlassian Intelligence und Rovo für intelligente Suche, automatisierte Fallbearbeitung und Klassifizierung, um Ihre Prozesse zu beschleunigen.
Unser Prozess – in drei einfachen Schritten
1
Kontakt
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Ziele und Herausforderungen mit – wir hören Ihnen zu.
2
Abstimmen
Gemeinsam definieren wir den Umfang und wählen das passende TEEM für Ihre Bedürfnisse aus.
3
Umsetzen
Wir lösen Ihre Herausforderungen praxisorientiert – mit messbarem Mehrwert.